Марина Поліщук
Ви щомісяця отримували допомогу на проживання ВПО, але раптом її припинили надсилати – що робити в такому разі? Розповідаємо, куди звертатися, якщо не отримали виплати для ВПО.
Перш за все варто наголосити: ненадходження коштів не завжди означає, що виплату припинено. Однак доцільно пересвідчитися, що затримка пов’язана з технічними проблемами, а не з припиненням державної підтримки.
Чи зобов’язані вас попередити про припинення виплат?
Ні. Закон не зобов’язує інформувати ВПО про відмову в призначенні або продовженні виплат, йдеться на сторінці ГО «ВПО України» в соцмережі.
Якщо людина отримувала допомогу, але перевірка виявила її невідповідність критеріям, в Єдиній системі формується відповідний статус із зазначенням причин відмови в допомозі. Отримувача можуть про це поінформувати, але якщо буде технічна можливість це зробити.
Однак безумовної вимоги повідомляти ВПО про відмову у виплатах чинний порядок не містить.
Водночас нагадаємо, що 22 жовтня набрав чинності новий закон про права ВПО – «Гривна» вже розповідала, які зміни передбачено документом. Серед іншого триває формування системи інформування ВПО про зміни – незабаром потрібні відомості одразу з’являтимуться в особистому кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду України. Однак наразі переселенцям слід самостійно шукати інформацію про виплати.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: На Херсонщині готуються до можливого посилення евакуації: де прийматимуть ВПО
Куди звернутися, якщо не надійшли кошти
Якщо в один із місяців грошова допомога для ВПО не надійшла, варто звернутися до Пенсійного фонду. Це можна зробити одним із декількох способів:
- через вебпортал ПФУ;
- поштою або електронною поштою;
- на гарячу лінію ПФУ за номерами: 0-800-503-753, +380 (44) 281-08-70, +380 (44) 281-08-71;
- особисто – до сервісного центру ПФУ незалежно від місця реєстрації.
Зверніть увагу! Юристи радять звертатися до ПФУ письмово та просити повідомити:
- чи є рішення про припинення допомоги;
- коли його ухвалили;
- які обставини спричинили припинення виплат.
Письмова відповідь ПФУ дасть змогу проаналізувати підстави припинення допомоги та визначити подальший алгоритм дій.
У державних реєстрах можуть бути помилки чи збої
Скасувати виплати для ВПО або взагалі не призначити допомогу можуть і через помилки в державних реєстрах або інформаційних системах. Про один із таких випадків розповідає Ольга Алтуніна, представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії.
68-річна пані Ніна ще в травні звернулася по допомогу на проживання для ВПО. Але через проблему в державних інформаційних системах її заяву досі не вдалося належним чином опрацювати.
З’ясувалося, що в державному реєстрі є запис про смерть іншої людини, яка має такі самі прізвище, ім’я, по батькові та дату народження, як пані Ніна. Через цей збіг система помилково ототожнює двох різних осіб і не відображає довідку жінки про взяття на облік ВПО.
Податковий номер та інші документи пані Ніни підтверджують, що йдеться про різних людей. Причину технічної проблеми встановили ще в серпні, але її досі не усунули. Увесь цей час жінка залишається без допомоги.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 19 400 гривень на зиму: не всі ВПО вразливих категорій можуть претендувати на допомогу
Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубінець уже звернувся до міністра соцполітики з вимогою виправити технічну помилку, повторно розглянути заяву пані Ніни та перевірити, чи не виникла така сама проблема з виплатами в інших людей.
Що радять в Офісі Омбудсмана
Ольга Алтуніна радить не обмежуватися усними поясненнями працівників установ, якщо йдеться про помилки в держреєстрах.
1. Вимагайте перевірки виявлених розбіжностей. Якщо причина пов’язана з державними реєстрами, подайте до ПФУ письмову заяву з проханням перевірити відомості, встановити джерело проблеми та повідомити, які дії необхідні для її усунення. Додайте копії документів, що підтверджують вашу особу та правильність персональних даних.
2. Домагайтеся усунення проблеми та розгляду заяви на допомогу. Якщо неправильні відомості містяться в конкретному реєстрі, зверніться до органу, відповідального за його ведення, із заявою про виправлення даних. Якщо ж відомості правильні, а проблема виникла через технічну взаємодію державних систем, вимагайте письмового роз’яснення щодо її усунення. Після вирішення проблеми зверніться до ПФУ щодо розгляду вашої заяви на допомогу.
3. Зберігайте підтвердження всіх звернень. Реєстраційні номери заяв, копії документів і письмові відповіді знадобляться, якщо доведеться оскаржувати рішення чи бездіяльність відповідальних органів.
«І ще одна моя порада: якщо звернення до відповідальних установ не дають результату, не чекайте місяцями. Звертайтеся до Офісу Омбудсмана: hotline@ombudsman.gov.ua
У зверненні зазначте, коли подали заяву на допомогу, яку проблему виявили, до яких органів уже зверталися та які відповіді отримали. За можливості додайте копії відповідних документів», – наголосила представниця Омбудсмана.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Хочеш отримувати допомогу – відмовляйся від рідної школи: дітей ВПО продовжують ділити
Ілюстративне фото: NBU/Flickr
