Марина ПоліщукС каждым годом всё больше и больше мы игнорируем рынки и магазины и делаем покупки через Интернет. Приобретаем одежду, косметику, товары для дома, бытовую химию, подарки ручной работы и даже технику. Хотя, правду сказать, заказывать технику – самое рискованное дело. Но защищены ли такие покупатели законом?
Скажу по личному опыту, в интернет-магазинах я заказывала многое (кроме техники). И всегда мои покупки были удачными. Но вот в последний раз, покупая украинский трикотаж, очень разочаровалась и поняла, что я как потребитель не защищена законом.
НЕУДАЧНАЯ ПОКУПКА
Рассматривала вещи на странице продавца, и мне приглянулась туника розового цвета. Я «кликнула» на этот товар, чтобы прочитать о нём подробнее. Вещь пришлась мне по вкусу. Как правило, у каждой единицы есть свой цвет и соответствующий код. На заглавном фото была именно понравившаяся мне розовая туника, и справа от неё – код. В ячейке размеров я выбрала нужный. А вот ячейка с цветом была пустой и не давала вариантов выбора. Я внесла товар в корзину, и в ней появилось окошко-фото именно с моей розовой туникой под тем же кодом. Всё в порядке, подумала я, цвет таки розовый. Таким же образом я выбрала ещё несколько вещей, видела их фото и код в корзине. Оформила заказ. Мне перезвонила менеджер и сказала, что все вещи, которые я выбрала, есть в наличии. Тогда я отправила деньги (потому что уже делала покупки на этом сайте и была уверена в честности продавца). За пересылку мне не нужно было платить, так как сделала заказ на сумму более 500 гривен, а по условиям продавца пересылка в таком случае бесплатная.
Пришёл мой заказ. Когда открыла пакет с вещами, была шокирована – все вещи оказались абсолютно другого цвета! Не розового и кремового, а зелёного, серого – мрачного. Один комплект будто сшит из остатков тканей, которые по цвету вообще не гармонировали. Я позвонила продавцу. И получила такое объяснение: мол, при заказе я якобы не выбрала цвета вещей, потому кладовщица мне положила, что было. Взрыв мозга! Ведь звонившая мне менеджер ни слова не сказала, что я не выбрала цвета. Почему её это не удивило, если это было действительно так? Неужели покупатель может рассчитывать на чужой вкус?
К тому же, ранее при заказе, который я делала таким же образом, меня предупредили, что такого цвета нет, выберите другой. И всё было в порядке. А в этом случае, выходит, мне в пакет набросали завалявшийся товар!
В общем, ничего я доказать не смогла, на все мои доводы продавец отвечала: «Нет, не так, вы не разобрались, вы не выбрали цвет, кладовщица ни при чём». Мне пообещали вернуть деньги, когда отправлю назад непонравившиеся вещи, но за мой счёт. Выходит, что я при всей этой ситуации должна была ещё и терять на отправке минимум 50 гривен. Сэкономила, называется!
А пользовалась я этим сайтом именно потому, что этот трикотаж от производителя стоит действительно дешевле, чем в обычных магазинах. Думаю, эта основная причина, которая привлекает многих интернет-покупателей. А ещё не нужно тратить время и бегать по рынкам и магазинам в поисках вещей.
БОЛЬШЕ ТЫСЯЧИ ЖАЛОБ
По информации пресс-службы ГУ Госпродпотребслужбы в Херсонской области, в 2018 году к ним поступило более 1300 обращений потребителей по поводу нарушений их прав при покупке товаров в интернет-магазинах из общего числа 20,9 тысячи жалоб. Таких заявлений по сравнению с 2017 годом стало больше примерно на 4%. Но на самом деле многие пострадавшие интернет-покупатели вообще не обращаются в Госпродпотребслужбу, потому претензий может быть намного больше.
Анализ жалоб потребителей, поступающих в Госпродпотребслужбу, свидетельствует, что интернет-магазины на своих сайтах не предоставляют информацию о самом предприятии, нет полного наименования и адреса его местонахождения, данных о субъекте хозяйствования.
А это нарушение прав потребителей и невозможность отреагировать на жалобу и организовать проверку на данном предприятии. К тому же, существующие нормы закона устанавливают обязанность исключительно для продавцов.
Владелец интернет-магазина (домена) не несёт никакой ответственности за размещение информации в недостаточном объеме, акцентируют в облуправлении Госпродпотребслужбы.
Обычно на сайтах интернет-магазинов в разделе «Контакты» указывают только номера телефонов и адреса электронной почты. И отсутствие всей вышеперечисленной информации даёт возможность недобросовестным бизнесменам обманывать потребителей. Например: после оплаты товар не доставлять покупателю; при наличии у товара существенного недостатка потребителю не возвращают деньги; отправляют вещи, которые не соответствуют заявленным характеристикам.
А при поломке техники, купленной через Интернет, основной причиной отказа сервисных центров отремонтировать её по гарантии является то, что интернет-магазины часто реализуют изделия, которые не предназначены для продажи на территории Украины. Другими словами, этот товар ввезен в страну нелегально – вне таможенного контроля, то есть контрабандным путем.
Ещё один минус – установить личность продавца во многих случаях невозможно как до момента приобретения товара, так и после, поскольку тот не выдает фискальный чек.
ЗАЩИТЫ НЕТ, ЕСТЬ… ЗАКОНОПРОЕКТ
Интернет-торговля крепко-накрепко вошла в жизнь украинцев. Но парламентарии до сих пор не поработали над законами, чтобы урегулировать отношения между виртуальными продавцами и покупателями. По информации Госпродпотребслужбы, сейчас в Верховной Раде зарегистрирован законопроект относительно мер по детенизации деятельности субъектов электронной коммерции (№ 6754). Он предусматривает предоставление службе полномочий принимать решения о приостановлении доступа к сайту в случаях нарушений, выдавать предписания об их устранении.
Дарина Лапіна
