Редактор«Я не знаю, есть ли такая служба, которая контролирует работу магазинов, – обратилась в “Гривну” читательница из Херсона Алла Гвозденко
– Меня возмущает изобретательность кассиров херсонских супермаркетов, которые обирают покупателей! Например, если список покупок в чеке длинный, трудно проверить его правильность сразу. А дома оказывается, что в чеке то пробит товар, которого не брали, то по более высокой стоимости. На днях я всё-таки просмотрела чек сразу у кассы АТБ и увидела, что один товар пробит дважды. Передо мной извинились и вернули 25 гривен, но мне показалось, что такие случаи для кассиров уже стали обычным явлением. Я вытребовала дубликат чека, его прилагаю к письму.
Но самой изобретательной считаю кассиршу другого магазина. Глядя в глаза моей дочери-покупательнице, она назвала сумму в 125 гривен, дала сдачу 75 гривен с 200-гривневой купюры. Вроде бы всё правильно. Но вечером, собираясь выбросить чек, дочь ещё раз взглянула на сумму покупки – там значилось 92,23 гривни! Причём сдача стояла правильная – 75 гривен. А где же остальные 33 гривни? Прошу, подскажите: куда обращаться с такой жалобой?»
Прежде всего поясним, что такие случаи – в ведении Госпродпотребслужбы, в которую после реформирования вошло управление защиты прав потребителей. Главный специалист отдела рыночного надзора этого управления ГУ Гос-продпотребслужбы Светлана Либус по просьбе «Гривны» напомнила читателям, что чек всё же нужно проверять, не отходя от кассы, – сумму и сдачу. Если вы вышли из магазина, доказать что-либо будет уже практически невозможно. Если возле кассы вы увидели, что в чеке что-то неправильно, объяснила Светлана Борисовна, сразу требуйте Книгу отзывов и предложений (то есть жалобную) и делайте в ней запись о случившемся, вызывайте администратора магазина. Если вопрос не решают на месте – вызывайте полицию, потому что подобные действия подпадают под статью 155-2 Админкодекса Украины «Обман покупателя или заказчика».
Специалисты же управления защиты прав потребителей сейчас не могут идти на проверку «по звонку». Разбирательство в таких случаях возможно, но даже при наличии всех выполненных условий и предоставленных документах (чека, Книги жалоб) будет не быстрым, говорит Светлана Либус. Для того, чтобы Госпродпотребслужбе выйти на внеплановую проверку, нужно согласование с несколькими инстанциями – такова уж процедура.
И всё-таки отстаивать свои права нужно. Во-первых, деньги нам с вами на головы не сыплются, их надо заработать. А во-вторых, отдавать их подобным мошенникам – просто унизительно, не спускать такое дело на тормозах – дело прин-ципа. Так что если вас попытались обмануть, и вы хотите наказать виновных, обращайтесь с заявлениями в отдел рыночного надзора управления защиты прав потребителей ГУ Госпродпотребслужбы в Херсоне по адресу: улица Старообрядческая (Комсомольская), 34.
Марина Поліщук
Дарина Лапіна
