Марина Поліщук«Правда, что в кассе “Ощадбанка” при оплате коммунальных услуг нужно предоставлять паспорт и номер мобильного телефона?» С таким вопросом в редакцию газеты «Гривна» обратилась читательница из Херсона Валентина Григорьевна.
Чтобы получить ответ на этот вопрос, мы обратились к начальнику отдела обеспечения осуществления пассивных и кассовых операций филиала – Херсонского областного управления АО «Ощадбанк» Елене Пуляевой. Как она объяснила, клиента просят предоставить паспорт только в случае оплаты любых видов услуг на сумму свыше 15 тысяч гривен. Если гражданин оплачивает, например, коммунальные услуги, а это, как правило, 1–2 тысячи гривен, то паспорт никто просить не будет.
Что касается необходимости предоставления номера мобильного телефона, то это практикуется. При предоставлении банковских услуг клиентам «Ощадбанк» руководствуется действующим законодательством и нормативно-правовыми актами Национального банка. Согласно пункту 24 «Другие реквизиты» Правил заполнения реквизитов кассовых документов, банк самостоятельно определяет дополнительные данные, необходимые для осуществления операции перевода наличности, контактную информацию о клиенте, который осуществляет перевод денег без открытия счета. А именно этими данными могут быть: место жительства или пребывания, номер телефона, электронная почта.
Как отметила Елена Сергеевна, предоставление клиентом номера мобильного телефона позволяет сохранять историю платежей в «Личном кабинете клиента», для удобства и скорости обслуживания операций по приему платежей.
То есть при наличии номера телефона в базе кассиру будет удобнее и быстрее обслуживать людей. Кроме того, в случае возникновения нестандартной ситуации банк сможет связаться с клиентом для уточнения данных по его платежу, например, в случае возвращения денег от получателя. То есть уведомить плательщика о том, что его деньги не зачислены получателем, уточнить данные платежа или совершить возврат средств плательщику.
Читайте также: НКРЭКУ утверждает тарифы на услуги ЖКХ, а её работа – незаконна?
Храбан Діана
