Марина ПоліщукЕжемесячно сообщать показания всех квартирных счетчиков в организации – это целая проблема! Об этом в редакцию пожаловался читатель газеты «Гривна», пенсионер из Херсона. Вот что рассказал мужчина.
«В облэнерго вообще невозможно дозвониться! Я в первых числах августа звонил на номера кол-центра, можно сказать, круглосуточно! Но связи с оператором так и не дали. Один раз я держал трубку целый час, и никто не ответил, только робот говорил, что я – на очереди. Это же издевательство какое-то! Наконец, я дозвонился, а мне сказали, что уже не принимают показания счетчика… И предложили мне вносить показания в автоматическом режиме или на сайте, или по мобилке. Но я не умею этого делать! Мне 80 лет! Я звоню с обыкновенного стационарного кнопочного телефона. Как мне набирать какие-то цифры? Я только запутаюсь и наделаю ошибок. Облэнерго установило свои правила игры, а страдают от них пожилые люди. Если не внести показания счетчиков, то начинают присылать платежки с суммами, от которых становится страшно! И потом иди к ним, стой в очереди, сверяйся с их данными и своей оплатой. Зачем над нами издеваются?»
Чтобы выяснить, почему оператор облэнерго не приняла у нашего читателя показания счетчика, мы позвонили на номер кол-центра «Херсоноблэнерго» (0552-48-06-20, есть ещё номер 48-06-06). Звонок был сделан вечером 5 августа. И оператор вышла на связь быстро. Как она уточнила, показания счетчика нужно подавать исключительно с 1-го по 4-е число каждого месяца. В другие дни оператор и система сайта их не примет. Мол, такие правила. Видимо, наш читатель позвонил в другую дату, вот ему и отказали.
Читайте также: «Херсоноблэнерго» и абоненты: понимания мало
Также собеседница согласилась, что не все могут дозвониться, так как в указанные даты поступают звонки со всей области. Вот абоненты и жалуются, что сложно попасть на оператора. А также напомнила о возможности сообщать показания счетчика другими способами – через личный кабинет на сайте ХОЭК, по телефону в автоматическом режиме на номер (0552) 316-316 и другими. Но все они – «тёмный лес» для пожилых людей, как уже об этом сказал наш читатель.
А почему бы компании, которая предоставляет услуги, причем недешевые, не увеличить количество дней для приема показаний счетчика или не увеличить количество операторов, чтобы людям «не делать нервы»?
