Марина ПоліщукНа сайт редакции «Гривны» пришло письмо от жителя Херсона Виталия. Он рассказал о своем опыте общения с сотрудниками АО «Херсоноблэнерго» и ООО «Херсонская областная энергоснабжающая компания» (ХОЭК). Публикуем письмо херсонца полностью.
«Было облэнерго – была одна проблема, появилась еще одна энергокомпания – стало вдвое больше “головняка” для абонентов. Хочу поделиться с читателями “Гривны”, каких нервов мне стоило практически 10-дневное общение с сотрудниками этих организаций.
Перед днем, когда мне нужно было отправиться в рабочую командировку, приходит контролер облэнерго. Вручает мне уведомление о том, что за мной образовался долг – порядка 400 гривен – перед этой компанией, хотя платим мы за услугу уже другому поставщику электроэнергии – “Херсонской областной энергокомпании”. Я расписался в уведомлении, спрашиваю: на какой счет оплатить этот долг? “Не знаю, у меня данных нет, идите на почту, там знают”, – ответила контролёр. У меня этих данных тоже нет, так как я оплачиваю услуги через электронную платежную систему, и реквизиты по электроэнергии там уже обновлены под ХОЭК.
Утром перед командировкой заскочил на почту, а там – очередь. Времени у меня не было, потому уехал, решив заплатить долг после возвращения. Отсутствовал в городе примерно две недели.
Возвращаюсь в Херсон, звонит жена и говорит, что нам пришли отключать свет. Я застал в подъезде этих двоих сотрудников облэнерго. Электричество таки вырубили за неуплату долга. За все услуги я плачу вовремя, но на сверки не хожу – абсолютно нет времени стоять в очередях. Оказалось, что этот долг – недоплаты, которые накопились за несколько лет, пока поэтапно увеличивался тариф.
Приехал я в облэнерго на улицу Пестеля. Выстоял очередь, оказалось, что сотрудница тоже не знает, на какой счет мне оплачивать задолженность, отправляет в терминал. Кроме того, она говорит, что мне нужно переоформить на себя лицевой счет. Эту квартиру мы купили вместе с женой. И счёт я не переоформил, так и платил.
А чтобы переоформить счет, нужно предоставить вагон документов от обоих владельцев квартиры. К тому же, нужно заявление от жены, что она не против того, что я оформляю лицевой счёт на себя. Можете представить, сколько раз мне пришлось мотаться на Пестеля и сколько часов провести в очередях!
В итоге: я стою перед окошком специалиста облэнерго, и она вот-вот мне выдаст вымотавший мою душу договор. Однако я и не подозревал, что все эти муки ада мне придётся пройти ещё раз.
В облэнерго мне выдали не договор, а паспорт разводки, и предупредили, что теперь я должен обратиться в ХОЭК и проделать всё то же самое для оформления лицевого счета и заключения договора на поставку услуги еще и с этой компанией. Это – шок! Ведь у меня отключено электричество и подключать его отказываются, пока я не улажу бумажную волокиту.
Когда я зашёл в помещение энергокомпании, что на улице Перекопской, мне показалось: я попал в переговорный пункт на телеграфе. Кто помнит: такие работали в советское время. В помещении гул: “идите на Пестеля”, “я там был, меня отправили к вам”, “это не к нам – это в облэнерго” – такое “отфутболивание” звучало практически из каждого окошка. Люди жаловались, что их гоняют туда-сюда, другие абоненты ругались с сотрудницами организации, а те в свою очередь стариков – и в хвост, и в гриву…
В общем, обстановка – атас! Пришла моя очередь, сдаю документы. Сотрудница организации мне говорит: ждите, в течение 10 дней мы внесем ваши данные в компьютер и пришлем вам СМС. Какие 10 дней?! У меня дома нет света! “С этого надо было и начинать”, – сказала работница организации. И за 30 минут сделала всё, что собиралась за 10 дней.
Не знаю, какие нужно иметь крепкие нервы, чтобы посещать эти организации! Что важно отметить, во всём этом “современном сервисе” – отсутствие человеческого обслуживания абонентов! Люди часами – в очереди, но ни в абонпомещении облэнерго, ни в новой энергокомпании нет санузла. Куда людям ходить по нужде?! Дичь какая-то! В облэнерго я, например, провел 4 (!) часа. К счастью, узнал, что на втором этаже здания есть столовая. Там я отобедал и нашёл санузел. Но не все об этом даже догадываются.
Да и вообще, сегодня невозможно открыть даже маленькое кафе, если в заведении не предусмотрен туалет. А тут структуры, через которые в день проходят сотни посетителей! Туалет и возможность купить воды – это первое, что должно быть в таких организациях. Но, как видно, людей у нас не уважают!
Впрочем, есть и один положительный момент. В этих организациях принимают абонентов не по системе наших поликлиник: с талончиком, в порядке “живой” очереди и тех, кому “просто спросить”, а исключительно по талонам, которые выдаёт терминал в определённом окошке, где специалист помогает решить именно этот вопрос. Если бы их не подводила неналаженная система передачи данных от облэнерго в ХОЭК, то и у абонентов не было бы этой горы созданных проблем».
На фото вверху: а с виду и не скажешь, что для этой согнутой от усталости бабули «электроэнергия от ХОЭК – приятная вещь в жизни», как это пафосно написано на плакате в помещении энергокомпании.
Такая надпись на двери в облэнерго предупреждает абонентов, что всё своё нужно держать в себе.
Ян Ярчук
