Що робити, якщо відмовили в адмінпослузі: роз`яснення

Багато хто стикався з ситуацією: приходиш у ЦНАП чи інший держорган, а там говорять: «Принесіть ще якийсь папірець», хоча документи є державних реєстрах, або взагалі відмовляють у послузі.

Пропонуємо розібратися, які права має кожен українець при отриманні адміністративних послуг і як діяти у випадках відмови. Роз’яснення щодо цього опублікували на сайті Міністерства цифрової трансформації.

У Мінцифрі наголошують, що в Україні діє Закон «Про адміністративну процедуру», що покликаний захищати права громадян у відносинах з органами держвлади та місцевого самоврядування, зокрема у ЦНАПах. Закон закріплює в Україні європейський підхід: держава має бути партнером громадянина, а не контролером.

Далі – роз’яснення Мінцифри та відповіді на питання щодо паперових документів, відмови у отрманні послуги та поданні скарги.

Вимагають паперовий документ, який є в Дії, чи це ОК?

Ні. Орган не має права вимагати від вас документи, які вже є в публічних реєстрах. Наприклад: свідоцтво про народження, витяг про місце проживання чи картка платника податків. Посадовець повинен самостійно отримати ці дані з реєстрів.

Відмовляють у послузі. Чи повинні пояснити причину?

Обов’язково. Будь-яке негативне рішення повинно містити зрозуміле обґрунтування. Якщо його немає, таке рішення можна легко скасувати при оскарженні.

До того ж перед ухваленням негативного рішення орган зобов’язаний дати вам можливість пояснити позицію, надати документи або докази.

Як дізнатися, куди подавати скаргу?

Орган зобов’язаний вказати в рішенні порядок оскарження: куди звертатися і в які строки.

Крім того, дія рішення за вашим клопотанням зупиняється на час розгляду скарги (за винятками, визначеними спеціальними законами).

Фото з сайту Мінцифри